Връщания и рекламации
Вашите права като потребител
Връщания и рекламации
Право на отказ, връщане на стока и законова гаранция — съгласно българското законодателство.
Право на отказ (14 дни)
Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
Как да упражните правото на отказ
Изпратете ясно изявление за отказ преди изтичане на срока — на имейл kontakt@hoteko-enrgia.shop или писмено на нашия адрес. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително.
Връщане на стоката
Стоката трябва да бъде върната на нашия адрес без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за решението си да се откажете.
Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента. Предвид теглото на пелетите и брикетите, свържете се с нас предварително — ще помогнем за организиране на по-изгоден обратен транспорт.
Възстановяване на сумата
Възстановяваме всички получени плащания, включително стойността на най-евтината стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването Ви за отказа, по същия начин на плащане, използван от клиента. Можем да задържим възстановяването до получаване на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ — което настъпи по-рано.
Състояние на върнатата стока
Стоката следва да бъде върната без промени извън обичайната проверка на нейното естество и характеристики. Запазваме си правото да намалим сумата за възстановяване с размера на намалената стойност, ако стоката е използвана извън необходимото за проверка.
Законова гаранция
Независимо от правото на отказ, за всички стоки важи 2-годишна законова гаранция за съответствие съгласно Закона за защита на потребителите. За рекламация ни пишете с описание на проблема — отговаряме в срок до 14 дни.